TÉRMINOS LEGALES PARA EL USO DE NUESTRO SERVICIO
SERVICIO PRESTADO
En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el Cliente tiene el derecho irrenunciable de revocar su aceptación dentro de los diez (10) días computados a partir de la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que ésta última se produce. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este período que tenga por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocación se tienen por no escritos.
1) GENERAL
Estos términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por “PRO TICKETS SRL.” CUIT 30-71830826-3 con sede social en Venezuela 1332, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (los “Servicios”) dentro del sitio www.protickets.com.ar (el "Sitio") destinados a facilitar al Organizador y Clientes, según se define más adelante, la venta de entradas, físicas y/o digitales y/o en el formato que en el futuro PRO TICKETS pudiere disponer (“Entradas”) a espectáculos, eventos, o funciones organizados, desarrollados y/o producidos por el Organizador (“Eventos”), o para acceder a cualquier otro producto o servicio relacionado de cualquier forma con los Eventos, mediante la utilización del sistema de software licenciado a PRO TICKETS para ser comercializados a través del Sitio (los “Productos”). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio y/o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República Argentina.
La utilización del Sitio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas del Cliente (conforme más adelante se define) de los presentes Términos y Condiciones en la versión publicada por PRO TICKETS S.R.L (“PRO TICKETS). En consecuencia, el Cliente debe leer atentamente los Términos y Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Sitio. PRO TICKETS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio, así como de los presentes Términos y Condiciones y/o las condiciones particulares requeridas para utilizar el Sitio. El Cliente es consciente de, y acepta voluntariamente que, el uso del Sitio y de los Servicios es bajo su única y exclusiva responsabilidad. Por cualquier circunstancia derivada del uso del Sitio, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a soporte@protickets.com.ar.
2) SERVICIO PRESTADO
PRO TICKETS, actúa por cuenta y orden del Organizador, Productor, Promotor, Realizador, Empresario, Teatro, Estadio, Predio o Establecimiento (el “Organizador”) de los Eventos. El Organizador es el único y directo responsable del Evento a realizarse, y define las condiciones del mismo y de la venta de Entradas en todos los casos siendo el único y exclusivo responsable de la efectiva realización del Evento, su contenido y características. El Cliente que se haya logueado con su usuario y contraseña ingresará al Sitio y podrá seleccionar el Evento momento en el cual formará parte de la fila virtual. La fila virtual iniciará una hora o media hora previa al horario anunciado. Al acceder, visualizarás un cronómetro que mostrará el tiempo restante para el inicio de la venta de entradas. Una vez que el contador termine, se te asignará un lugar aleatorio en la fila, indicando cuándo podrás acceder al Sitio y al Evento para adquirir tus Entradas. Al finalizar este periodo de espera, podrás ingresar al Evento, y durante el proceso de compra, dispondrás de 5 minutos para completarlo. Es responsabilidad del Cliente verificar: (i) la descripción y especificación del Evento para el cual adquirió las Entradas, (ii) los plazos y condiciones de entrega y uso de la pulsera y/o entrada física y/o digital, para el acceso al o a los Evento/s, (iii) los precios, modalidad y condiciones de pago, (iv) los costos y cargos adicionales. El Cliente acepta que la información ingresada a PRO TICKETS es de su responsabilidad, ya que una vez confirmada su compra no se permiten cambios, reembolsos y/o devoluciones por este motivo. Las compras de Entradas a través del Sitio realizadas por el sistema PRO TICKETS mediante el uso de tarjetas de crédito y/o débito y/o medios de pago electrónico y/o cualquier otro medio de pago que pudiere implementar el Organizador están sujetas a la verificación de los datos y aceptación de la transacción por parte de la entidad emisora de las citadas tarjetas y/o entidad titular de los medios de pago. En el caso de constatar inconsistencia en los datos suministrados por el Cliente (tipo de DNI, número de DNI, fecha de nacimiento, domicilio, titular de la tarjeta, entre otros), la compra podrá anularse automáticamente. Por las compras de Entradas a través del Sitio el Cliente deberá abonar el cargo por servicio de venta de la entrada a través del Sitio. El monto del cargo por servicio podría aparecer como un cargo separado en el resumen de tu tarjeta, pero está asociado a la compra que realizaste y el mismo puede variar en Evento a Evento. El cargo por servicio solo será devuelto al Cliente en caso de retractación de la compra.
3) DERECHO DE LOS ORGANIZADORES. VARIACIÓN EN LA PROGRAMACIÓN DE EVENTOS
El Organizador, podrá cambiar, agregar, eliminar, modificar o sustituir artistas, variar el programa, precios y ubicaciones, como así también modificar la capacidad de la sala y el horario en que se presente cada artista, siendo el único y exclusivo responsable por ello. El Organizador del Evento podrá establecer medidas de seguridad al ingreso o durante la realización del Evento. Por tal motivo, los Clientes aceptan que en caso de existir alguna situación que comprometa la seguridad del Evento, el personal de seguridad habilitado, podrá impedirle la entrada, incluso podrá impedirse la entrada a quien se niegue a que se le efectúen dichos controles, no acarreando dicha decisión ninguna responsabilidad o consecuencia para PRO TICKETS.
El Organizador podrá solicitar a las fuerzas de seguridad públicas y/o privadas presentes en el recinto, el chequeo, control, y de PRO TICKETS.No se podrá ingresar a los Eventos con cámaras fotográficas, grabadoras de audio y/o de vídeo y/o con cualquier tipo de elementos de pirotecnia, fuegos artificiales, animales, a excepción de perros de compañía, y Skates, monopatines o vehículos personales motorizados.
Menores de 1 año no pueden ingresar a ningún evento. Si no ocupan una ubicación numerada, los menores que tengan hasta 3 años no pagan entrada. Es importante tener en cuenta que pueden existir políticas específicas de cada evento sobre el ingreso de menores. Para obtener más información, te recomendamos consultar la página específica del Evento dentro del Sitio. De acuerdo con la normativa vigente, las personas con discapacidad motriz podrán acceder a cualquier Evento, considerando la capacidad del lugar que es determinado por la Agencia Gubernamental de Control. Al realizar la compra de la Entrada puede abonar la entrada de menor valor. Si el certificado de discapacidad expedido por autoridad competente indica que se necesita asistir con un acompañante, este también podrá abonar la entrada de menor valor. El día del evento, deberán presentarse con el certificado correspondiente (CUD), y la ubicación será asignada por el Organizador y la Agencia Gubernamental de Control. En cuanto a los accesos adaptados para sillas de ruedas, la información sobre estos será comunicada en una fecha más cercana a la realización del Evento.
En caso de que un Evento variara su fecha, las Entradas adquiridas para la fecha original son válidas para la nueva fecha. Adicionalmente, se establecerá un periodo durante el cual aquellos Cliente que no puedan asistir a la nueva fecha tendrán la oportunidad de solicitar el reembolso de sus Entradas. No será posible realizar la devolución si la solicitud se presenta después de la fecha del Evento o una vez comenzado el mismo.Es importante tener en cuenta que no se permite el reembolso parcial de una compra. Una vez aprobada la gestión, afectará a la totalidad de la compra, anulando todos los productos que la componen. En el caso de que un Evento sea cancelado y no sea posible su reprogramación, la devolución del precio de la Entrada se realizará de acuerdo a lo establecido por el Organizador del Evento, no teniendo PRO TICKETS ninguna responsabilidad al respecto.
4) ENTRADAS - ACCESO A EVENTOS-METODO DE ENTREGA
A través del Sistema el Organizador de cada Evento emitirá las correspondientes Entradas digitales o físicas (solo para el caso de venta en boletería), las cuales serán entregadas en la forma, modalidad, los lugares y horarios a ser determinados por el mismo; estos serán informados al Cliente al momento de la compra. El Organizador se reserva la posibilidad de reemplazar los tickets de entradas por códigos QR, siendo ambos formatos idénticos a todo efecto. Asimismo, el Organizador se reserva la posibilidad de establecer que para el ingreso al Evento se deberá canjear los tickets de entradas o los códigos QR por pulseras y/o cualquier otro sistema de identificación que el Organizador pueda implementar en el futuro; dicho canje será realizado en la forma, horario y lugar informada por el Organizador. Un Cliente puede adquirir más de una Entrada, hasta la cantidad máxima de cuatro (4) entradas por Cliente o la que determine el Organizador; en dicho caso, se emitirá un ticket de entrada o código QR según corresponda por cada Entrada adquirida y cada uno de ellos será canjeado por una pulsera en caso de corresponder. En caso que el Organizador y/o PRO TICKETS constate que un Cliente ha adquirido más de cuatro (4) entradas para un evento, la compra podrá ser anulada en cualquier momento, reintegrando el monto total abonado a la tarjeta con la que realizó la compra, sin derecho a compensación alguna, toda vez que el Cliente acepta y ha tomado conocimiento que no puede adquirir más de cuatro (4) entradas para un Evento, por más que el sistema lo permita. Para el acceso al Evento, el Organizador exigirá la exhibición de la Entrada, del código QR o de la respectiva pulsera o elemento que se disponga en el futuro, dependiendo de la modalidad que el Organizador hubiese adoptado para ese Evento en particular. En el caso de emplear pulseras, estas serán leídas en el punto de control para verificar si el Cliente adquirió la Entrada para el Evento y permitir o denegar su acceso al mismo, según corresponda.Las Entradas únicamente serán consideradas válidas para ingresar a un Evento siempre que hayan sido adquiridas a través de PRO TICKETS y junto con la pulsera en caso que se hubiera determinado que se requerirá para el Evento en cuestión.En caso de que el Cliente hubiera elegido retirar su pulsera en la boletería del predio el día del Evento, deberá presentarse en boletería con su ticket de la Entrada o código QR, dependiendo del Evento en cuestión y su DNI para acreditar su identidad, de lo contrario la pulsera no podrá serle entregada. Dado que muchos Clientes eligen esta opción de retiro de pulsera, podría ocurrir que esta situación genere largas filas en horarios muy cercanos al comienzo del Evento. PRO TICKETS no será responsable por la demora que usted pudiera sufrir en acceder a su pulsera y al Evento. En atención a ello, el Cliente acepta que adoptará los esfuerzos necesarios para llegar a tiempo al Evento en caso de elegir esta opción para la entrega de la Entrada y/o la pulsera.Las Entradas, códigos QR y/o pulseras no podrán ser utilizadas en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial o de promoción alguna sin la previa autorización por escrito del Organizador o de PRO TICKETS.
5) PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del Sitio como así también la información, marca, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y video clips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Cliente acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de PRO TICKETS y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y/o su copia, imitación, utilización o reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo previa autorización expresa y por escrito de PRO TICKETS.
6) DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para utilizar los Servicios ofrecidos y del Sitio, los Clientes deberán facilitar determinados datos de carácter personal (los "Datos Personales"). Los Datos Personales serán procesados y almacenados en bases de datos de titularidad de Protickets, con domicilio en Venezuela 1332, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Los Datos Personales serán almacenados en bases de datos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. El Usuario en forma libre, expresa e informada autoriza y consiente que PRO TICKETS acceda a, haga uso y/o trate, por sí o por intermedio de terceros, los Datos Personales a los efectos de que cualquiera de ellos pueda: (i) administrar el Sitio y los Servicios Ofrecidos, identificar al Cliente, validar las órdenes, realizar análisis de riesgo, ejecutar las operaciones de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los Productos y servicios prestados por PRO TICKETS; (ii) establecer canales de contacto con los Clientes; (iii) analizar hábitos de consumo y elaborar perfiles de clientes con fines promocionales, comerciales o publicitarios; (iv) enviar publicidad sobre productos, servicios, ofertas y promociones especiales; y/o (vii) analizar acciones y adoptar medidas tendientes a mejorar la experiencia de compra de los Clientes. En tal sentido, los Clientes expresamente autorizan a que los Datos Personales puedan ser compartidos y/o transferidos nacional y/o internacionalmente por PRO TICKETS (y/o sucesores y/o cesionarios) a las sociedades accionistas y/o controlantes y/o controladas de PRO TICKETS y/o a proveedores contratados por PRO TICKETS para su tratamiento a los fines detallados en el párrafo precedente. Los terceros por intermedio de quienes PRO TICKETS (y/o sucesores y/o cesionarios de ambos) realicen el tratamiento de los Datos Personales para los fines detallados en el párrafo precedente pueden estar ubicados en países que no cuenten con legislación adecuada en materia de protección de Datos Personales, no obstante lo cual se adoptarán los recaudos necesarios para que los Datos Personales se encuentren protegidos en concordancia con la Ley N° 25.326 ("LPDP"). El Cliente tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los Datos Personales en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la LPDP. Asimismo, los Clientes podrán en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre del banco de datos así como la actualización, rectificación, supresión y/o trato confidencial de los Datos Personales. A los fines indicados en este párrafo, los Clientes deberán remitir su solicitud por correo electrónico a soporte @protickets.com.ar consignando en el asunto la siguiente leyenda "REMOCIÓN - EJERCICIO DERECHOS PRIVACIDAD". La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la LPDP, tiene la atribución de atender las denuncias y/o reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de Datos Personales. Tal como lo indica el artículo 27 del Anexo I del Decreto 1558/01, en toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular de los Datos Personales de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
7) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para el presente será de aplicación la Ley Argentina y será sometida a la jurisdicción de la Justicia Nacional en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires de la República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que les pudiera corresponder.
8) LOS CLIENTES Y SU REGISTRACIÓN EN EL SITIO
El Sitio y los Servicios sólo están disponibles para personas humanas mayores de 18 años de edad y que tengan capacidad legal para contratar, conforme las leyes de la República Argentina. No podrán utilizar los Servicios ni el Sitio las personas que no tengan esa capacidad o Clientes que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos (el “Cliente”). El Cliente deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario y/o cuando PRO TICKETS lo requiera o solicite. PRO TICKETS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Clientes, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Clientes. Los Clientes garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. PRO TICKETS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o alguno de ellos sean falsos o inexactos. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja la compra efectuada, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento alguno por parte del Cliente, pudiendo PRO TICKETS iniciar las pertinentes acciones legales. El Cliente dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a su cuenta de Cliente (la “Cuenta”). El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio. La clave de acceso es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de PRO TICKETS en caso de mala utilización. En tal sentido, PRO TICKETS EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO QUE PUEDAN TENER TERCEROS NO AUTORIZADOS DE LA CLAVE DEL USUARIO, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y CIRCUNSTANCIAS DEL USO QUE LOS USUARIOS HACEN DEL SITIO Y DE LOS SERVICIOS. El Cliente será responsable por todas las operaciones efectuadas en su, y a través de, su Cuenta, hayan sido realizadas por sí y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del Cliente. El Cliente se compromete a notificar a PRO TICKETS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la clave secreta bajo cualquier negocio jurídico. PRO TICKETS se reserva el derecho de rechazar a su sola discreción cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del tercero que intentó registrarse en el Sitio. PRO TICKETS no será responsable por las interrupciones, cortes y/o cualquier deficiencia que pudiere dificultar el acceso y/o la navegación en internet por parte de los Clientes, incluyendo en este sentido deficiencias en los servidores de acceso al Sitio o en el uso de los Servicios.
9) OTROS SITIOS WEB
PRO TICKETS no tendrá responsabilidad en relación a la información proporcionada por otros sitios web en el Sitio y a las consecuencias que de ello se deriven. PRO TICKETS no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad de u operados por PRO TICKETS. En virtud de que PRO TICKETS no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por los daños o pérdidas que la utilización de los mismos pudiera directa o indirectamente ocasionar al Cliente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica relación alguna entre PRO TICKETS y el administrador de dicho sitio, así como tampoco implica aprobación y/o respaldo de PRO TICKETS a dichos sitios y sus contenidos.
10) DERECHO DE RETRACTACIÓN
En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el Cliente tiene el derecho irrenunciable de revocar su aceptación dentro de los diez (10) días computados a partir de la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que ésta última se produce. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este período que tenga por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocación se tienen por no escritos. No se realizarán reembolsos una vez que ha comenzado el evento. Además, es importante destacar que no se pueden realizar reembolsos parciales; una vez aprobada la gestión, se anulan todos los productos de la compra. El Cliente acepta que la información ingresada a PRO TICKETS es de su responsabilidad, ya que una vez confirmada su compra no se permiten cambios, reembolsos y/o devoluciones por este motivo.
